近日西达收费站组织召开专题站例会，全面总结“五一”假期运营管理工作，深入剖析服务保障成效与不足，为后续优化通行服务、提升管理水平明确方向。

    “五一”期间，西达收费站迎来车流高峰，面对激增的车流量，收费站提前部署，科学制定应急预案，合理增开收费车道，动态调整人员配置，全力保障车辆快速通行。全体工作人员坚守岗位，采取“定点值守 + 流动巡查”的疏导模式，有效应对突发拥堵情况，整个假期未出现长时间、大面积交通拥堵，车流疏导工作成效显著。

在文明服务方面，西达收费站持续深化“微笑服务”品牌建设，工作人员以饱满的热情、专业的服务，耐心解答司乘疑问，积极提供路线指引、应急药品等便民服务。同时，收费站还在广场设置志愿服务点，为过往司乘提供热水、充电等贴心服务，收获了广泛好评，进一步提升了窗口服务形象。

       此次假期保障工作也暴露出一些问题。部分时段人员调配不够灵活，导致个别车道出现短暂通行缓慢；个别工作人员在高强度工作下，服务细节有所疏漏；设备在长时间高负荷运转下，偶发故障，一定程度影响了通行效率。

       针对上述不足，会议明确了整改方向。下一步，西达收费站将优化人员排班机制，加强应急演练，提升快速响应能力；持续强化员工业务培训与服务意识教育，确保服务质量稳定提升；加大设备巡检和维护力度，保障设施设备稳定运行，全力为过往司乘营造安全、畅通、舒适的通行环境。