4月28日18时，顿井收费站行车有序，突然，声光警报器发出警报响声，一辆白色小轿车在ETC专道停滞不前，车道费显屏幕提示“计费失败” 。此时正在备岗值守的收费员曹玉森发现异常后，立即上前查看情况。曹玉森到ETC专道后，仔细检查司机的 ETC 设备，发现是 OBU 设备松动导致防拆按钮弹出，需重新激活。随后对司机师傅进行解释，然后疏导该车司机进入107车道进行人工处理。待车辆完成缴费后，告知司机 ETC 设备日常使用的注意事项和定期检查设备状态，避免类似情况再次发生。
随着ETC电子收费系统的全面普及，高速公路通行效率显著提升，ETC特情处理也成为收费站面临的重要挑战。为了提升通行效率，减少司乘因 ETC 故障带来的困扰，收费站采取定期组织班组人员开展 ETC 设备维护与故障处理讨论学习等一系列措施，确保每位工作人员都能快速准确地判断和解决各类 ETC 故障问题，通过小小的 ETC 故障解决，传递的是高速公路人的温暖与担当，彰显了交通服务行业 “以人为本，服务至上” 的初心和使命。
