4月29日下午，一辆一型客车在顿井收费站出口107车道缴纳通行费后停靠在外广场，由于该车所停靠位置影响后方来车，当班疏导员发现此情况后立即上前疏导劝离。司机见有收费工作人员前来，按下玻璃窗询问：“小轿车收费怎么比皮卡车还多？”疏导员了解该车停车原因后，先将其引导至安全区域，随后按照《收费公路车辆通行费车型分类》，耐心讲解小轿车和皮卡车所属车型及通行费标准，并以太行山高速邢邯段为例，讲解关于河北省高速公路差异化收费政策中涉及货车的优惠政策，同时在交谈中讲解太行山高速邢邯段和相邻高速不同的收费标准以及不同路径造成高速公路通信费金额不同。司机最后感慨说道：“原来不同高速收费标准还不一样，路线不同花的高速费也不同，今天终于明白了。”临行前，司机对顿井收费站工作人员的细心讲解表示感谢，工作人员对此表示是其工作分内之事。
       顿井收费站工作人员通过扎实的业务能力与真诚的服务态度 ，多次化解司乘疑虑，展现了高速公路窗口单位的专业素养 。工作中，顿井收费站将继续深入贯彻落实高速公路收费政策 ，以“精准计费、透明收费”为核心，通过强化业务培训、 优化服务流程、加强政策宣传，切实为司乘人员提供高效、 便捷、安心的通行体验。