6月29日7点52分，一辆小型客车驶入顿井收费站ETC车道，警报声突然响起。备岗人员反应迅速，第一时间将车辆引导至人工车道。电脑屏幕显示“黑名单”，发卡员告知司机，车辆因处于黑名单状态无法使用ETC，只能领卡上道。
司机面露焦急，无奈表示黑名单问题已困扰他许久，自己虽已补费，还多次前往银行处理，可问题始终悬而未决。此时车流量逐渐增大，为避免造成拥堵，发卡员先为司机发卡，随后将其车辆引导至安全地带。
工作人员经仔细查询，发现是司机补费后银行未将账单反馈给ETC后台，导致黑名单无法解除。了解情况后，工作人员告知司机可与银行、ETC后台进一步沟通。司机点头致谢，称随后自行联系相关单位并对收费站的贴心服务表示感激。
顿井收费站以高效、负责的态度，急司乘之所急，解司乘之所难，用实际行动诠释着“服务至上”的理念，让每一位过往的司乘人员都能感受到温暖与关怀，成为道路上一张闪亮的“服务名片”。
